展示会当日のブース運営 — 説明員の役割分担と声かけの基本

役割分担の基本形 — 立ち位置とセット

全員が「なんとなく接客」する状態がもっとも非効率です。少人数でも、誰がどの役割をどの立ち位置で担うかを時間帯ごとに決めておきます。役割は4つに分かれ、リードは①→②→③の順に引き継がれていきます。

足を止めてもらう声かけ — 一言目の例

• 「よろしければ」より課題質問 — 相手の業務に触れる一言のほうが、当てはまる人の足は止まります
• 体は通路に対して開く — ブースの奥を向いて雑談しているスタッフの列は、来場者から見ると壁です
• 手に渡すものを持つ — リーフレットやノベルティを手にしていると、声かけの成功率が上がります
• 断られて当たり前と決めておく — 声かけの大半は断られます。「何十回声をかけて数人止まれば十分」とチームの前提を揃えておきます
• スマホを見ない・座らない — 当たり前のようで、疲れてくると崩れます。休憩は必ずブースの外で

シフトの組み方 — 4人体制の例

立ちっぱなしの接客は想像以上に消耗します。集中力が切れたスタッフが通路側に立っていても足は止まりません。2〜3時間を目安に役割を交代し、休憩は必ずブースの外で取ります。4人体制なら、たとえば次のような回し方になります。

初日に会場の人の流れ（セミナーの前後・昼休み明けに波が来るなど）を観察し、2日目以降のシフトの厚みを調整すると効率が上がります。

朝礼・終礼で日次改善する

会期は2〜3日あることが多く、初日の学びを翌日に反映できるかで合計の成果が変わります。朝礼では当日の目標件数と、アポが入っている時間帯・対応者を共有します。終礼は15分で、次の3つだけ確認します。

• 件数とランク内訳 — 目標に対する進捗と、A/B/Cランクの比率。総数が多くてもCばかりなら声かけ先を変える
• うまくいった声かけ・止まらなかった立ち位置 — 具体的なフレーズと場所で共有し、翌日は全員がそれに寄せる
• 翌日のシフト調整 — アポの追加、人の波に合わせたキャッチの増減

この振り返りの記録は、会期後の効果測定と次回出展の改善材料にもそのまま使えます。